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AI for Customer Service
Porta il Customer Service a un nuovo livello con l’Intelligenza Artificiale.
Automatizza le richieste, migliora la qualità delle risposte e costruisci esperienze scalabili senza perdere personalizzazione.
In un contesto in cui i clienti si aspettano velocità e precisione, l’AI permette di gestire grandi volumi di interazioni in modo efficiente, liberando il team per i casi ad alto valore e migliorando la soddisfazione complessiva.
OVERVIEW
Quando il Customer Service diventa scalabile
A chi è rivolto il programma
Pensato per Procurement Manager, Buyer, Supply Chain Manager e professionisti che devono gestire acquisti, costi e relazioni con i fornitori in contesti complessi.
Il programma mostra come utilizzare l’AI lungo tutto il ciclo d’acquisto: dallo scouting dei fornitori alla negoziazione, fino alla gestione dei contratti e dei rischi.
Le competenze che costruirai
DICONO DI NOI
Tra i migliori in Europa
Non siamo tradizionali. È così che siamo diventati un punto di riferimento nella formazione digitale in Europa.
DICONO DI NOI
Tra i migliori in Europa
È così che siamo diventati un punto di riferimento nella formazione digitale in Europa.
4.8/5
1000+ Testimonianze
4.2/5
240+ Testimonianze
Rispondere meglio oggi significa rispondere subito.
Molte aziende gestiscono ancora il customer service in modo manuale, con tempi lunghi e risposte poco consistenti. Quando le richieste aumentano, la qualità cala.
Il problema non è il volume, ma la capacità di gestirlo senza perdere precisione ed empatia.
Oggi vince chi utilizza l’AI per automatizzare le interazioni, rispondere in tempo reale e scalare il servizio senza aumentare il team.
LA DIDATTICA
Il programma in sintesi
Un percorso strutturato in moduli progressivi, dalla comprensione strategica all'applicazione operativa.
1.
Strategia di AI Customer Service
Definisci come integrare l’AI nei processi di assistenza, identificando i touchpoint chiave e le opportunità di automazione.
2.
Knowledge Base dinamiche
Costruisci basi di conoscenza aggiornate e intelligenti per migliorare la qualità e la coerenza delle risposte.
3.
Design della conversazione
Progetti interazioni efficaci tra utente e AI, bilanciando automazione, chiarezza ed empatia.
4.
Monitoraggio e KPI di performance
Misuri le performance del servizio e ottimizzi continuamente i flussi grazie a dati e feedback reali.
4.
Workflow Automation e Integrazione
Costruire flussi di lavoro che integrano l'Al nei processi esistenti. No-code e low-code tools. Come connettere l'Al agli strumenti che già usi (Notion, Slack, CRM ecc.).
5.
Al Strategy e Governance
Come guidare l'adozione dell'Al in modo responsabile. Policy aziendali, gestione dei dati, Al Act europeo: cosa deve sapere chi prende decisioni.
Al Foundations for Business
Cosa cambia davvero con la Generative Al. Come funziona, cosa può fare e cosa non può fare. Costruire un linguaggio comune nel team.
Prompt Engineering e Tool Mastery
Padroneggiare ChatGPT, Copilot, Gemini e gli strumenti Al più diffusi in ambito aziendale. Scrivere prompt efficaci per ogni contesto lavorativo.
Al per la Produttività Quotidiana
Automatizzare report, sintesi, email, ricerche. Ottimizzare meeting, presentazioni e documenti. Applicazioni pratiche per ogni funzione aziendale.
Workflow Automation e Integrazione
Costruire flussi di lavoro che integrano l'Al nei processi esistenti. No-code e low-code tools. Come connettere l'Al agli strumenti che già usi (Notion, Slack, CRM ecc.).
Al Strategy e Governance
Come guidare l'adozione dell'Al in modo responsabile. Policy aziendali, gestione dei dati, Al Act europeo: cosa deve sapere chi prende decisioni.
DETTAGLI
Come funziona
Percorsi formativi progettati sui tuoi bisogni, flessibili e subito applicabili.
Impari facendo, su casi reali, per generare impatto concreto fin da subito.
DURATA
Modulare, da 8 ore intensive a percorsi da 4 a 8 settimane.
MODALITÀ
In aula, online o ibrida, anche presso la tua sede aziendale.
GRUPPO
Da 10 a 50 o più partecipanti, personalizzabile per team o intera azienda.
APPROCCIO
Learning by doing: ogni modulo include esercitazioni su casi reali.
SUPPORTO DEDICATO
Un advisor ti segue dall'analisi dei bisogni alla chiusura del percorso.
CERTIFICAZIONE
Certificato Talent Garden protetto da Blockchain, riconosciuto e verificabile da recruiter e partner in tutta Europa.
DETTAGLI
Come funziona
Percorsi formativi progettati sui tuoi bisogni, flessibili e subito applicabili.
Impari facendo, su casi reali, per generare impatto concreto fin da subito.
DURATA
Modulare, da 8 ore intensive a percorsi da 4 a 8 settimane.
MODALITÀ
In aula, online o ibrida, anche presso la tua sede aziendale.
GRUPPO
Da 10 a 50 o più partecipanti, personalizzabile per team o intera azienda.
APPROCCIO
Learning by doing: ogni modulo include esercitazioni su casi reali.
SUPPORTO DEDICATO
Un advisor ti segue dall'analisi dei bisogni alla chiusura del percorso.
CERTIFICAZIONE
Certificato Talent Garden protetto da Blockchain, riconosciuto e verificabile da recruiter e partner in tutta Europa.
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FACULTY
Il network di docenti Talent Garden
Professionisti e aziende con cui collaboriamo ogni giorno nei nostri percorsi formativi.
RISULTATI
Cosa guadagna la tua azienda.
Produttività misurabile
I tuoi collaboratori imparano a usare gli strumenti per automatizzare attività ripetitive e ottimizzare i flussi di lavoro.
Meno tempo sprecato, più focus su ciò che conta.
Competenze immediatamente spendibili
Il programma ha un approccio learning by doing: ogni modulo si chiude con esercitazioni pratiche su casi reali.
I partecipanti escono con un toolkit operativo già pronto all'uso.
Formazione scalabile e personalizzabile
Il percorso può essere erogato per team verticali (marketing, HR, finance, operations) o come programma trasversale per tutta la popolazione aziendale.
Lo costruiamo insieme a te.
Le aziende che hanno già integrato la Generative AI nei propri processi hanno ridotto i tempi operativi fino al 40%.
Quelle che aspettano stanno perdendo terreno ogni giorno.
La produttività non è più una questione di ore lavorate. È una questione di strumenti, competenze e velocità di adozione.
Ogni settimana senza formazione è un vantaggio competitivo ceduto a chi si è già mosso.
IL PROGRAMMA
Struttura del corso e moduli
100% Live Online
Segui le lezioni online interagendo dal vivo con il tuo insegnante e i tuoi compagni. Quando? Due sere a settimana (mar - giov 18:30 - 21:30)
Tutoring per progetti individuali e di gruppo
Durante il Master, avrai l’opportunità di avere 5 incontri con un tutor con cui lavorerai su un progetto personale, arricchendo il tuo portfolio.
Career Boost
Il Career Boost è un percorso progettato per aiutarti a posizionarti (o riposizionarti) nel settore del digital marketing.
Il programma in sintesi
Un percorso strutturato in moduli progressivi, dalla comprensione strategica all'applicazione operativa.
PAYMENT OPTIONS
Nessuna barriera all’ingresso.
Investire nella tua formazione non deve essere un ostacolo.
Per questo mettiamo a disposizione diverse soluzioni di pagamento, pensate sia per privati che per aziende.
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